פרופיל העסק בגוגל: הכלי החינמי שכל עסק מקומי בישראל חייב לנהל נכון

כשמישהו מחפש אינסטלטור בשכונה, מספרה פתוחה בשישי בבוקר או מסעדה איטלקית קרובה, הוא כמעט אף פעם לא מגיע ישר לאתר של העסק. ברוב המקרים, הדבר הראשון שהוא רואה הוא כרטיס העסק בתוצאות החיפוש ובמפות: שם, דירוג כוכבים, שעות פתיחה, תמונות וכפתור להתקשרות או לניווט. הכרטיס הזה נקרא פרופיל העסק בגוגל, והוא אחד הכלים השיווקיים החשובים ביותר לעסקים מקומיים. הוא חינמי לחלוטין, ובכל זאת עסקים רבים בישראל מזניחים אותו או לא יודעים בכלל שהוא קיים.

למה הפרופיל כל כך חשוב

חלק גדול מהחיפושים בגוגל הם בעלי כוונה מקומית, כלומר אנשים שמחפשים שירות או מוצר באזור מסוים, ולעיתים קרובות הם מוכנים לפעול מיד: להתקשר, להגיע או להזמין. תוצאות המפה, שמופיעות בראש העמוד בחיפושים כאלה, מושכות תשומת לב רבה וגורמות לרבים לבחור עסק בלי להמשיך לגלול.

פרופיל מלא, מעודכן ועשיר בביקורות טובות מגדיל את הסיכוי להופיע בתוצאות האלה ולשכנע את המחפש לבחור דווקא בכם. מנגד, פרופיל עם שעות פתיחה שגויות, בלי תמונות ועם ביקורות שלא נענו, עלול להבריח לקוחות עוד לפני שדיברו איתכם.

הקמה ואימות

השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק שלכם. לפעמים גוגל יוצר כרטיס אוטומטית, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. אם הוא קיים, יש לתבוע עליו בעלות. אם לא, יוצרים חדש. התהליך פשוט ונעשה דרך חשבון גוגל של העסק, רצוי חשבון ייעודי ולא אישי, כדי שהשליטה תישאר בעסק גם אם עובד עוזב.

לאחר ההקמה, גוגל מבקש לאמת שהעסק אמיתי ושאתם הבעלים. שיטות האימות משתנות ויכולות לכלול סרטון קצר של העסק, שיחה, הודעה או גלויה עם קוד. חשוב להשלים את האימות, כי בלעדיו הפרופיל לא יוצג במלואו ולא תוכלו לערוך אותו כראוי.

מילוי פרטים נכון

השם בפרופיל צריך להיות השם האמיתי של העסק, כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים. ניסיון להכניס לשם מילות מפתח, כמו שם העסק ולצידו תיאור השירות והעיר, מפר את ההנחיות של גוגל ועלול להוביל להשעיית הפרופיל. הקטגוריה הראשית היא אחד הגורמים החשובים ביותר להופעה בחיפושים, ולכן כדאי לבחור אותה בקפידה ולהוסיף קטגוריות משניות רלוונטיות.

כתובת, אזור שירות, שעות פתיחה ואמצעי קשר צריכים להיות מדויקים ועקביים עם המידע באתר וברשתות החברתיות. עסק שנותן שירות בבית הלקוח, כמו טכנאי או קבלן שיפוצים, יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזורי שירות. אל תשכחו לעדכן שעות מיוחדות בחגים, בחול המועד ובימי זיכרון, תקופות שבהן לקוחות ישראלים מחפשים הרבה ומתאכזבים כשהמידע שגוי.

תמונות, תיאור ושירותים

תמונות הן אחד המרכיבים המשפיעים ביותר על ההחלטה של לקוחות. כדאי להעלות תמונות איכותיות ואמיתיות של המקום מבפנים ומבחוץ, של הצוות, של המוצרים ושל עבודות שבוצעו. תמונה של החזית עוזרת ללקוחות לזהות את המקום כשהם מגיעים. עדכון תמונות מדי פעם משדר שהעסק פעיל.

בתיאור העסק אפשר לספר בקצרה מה אתם עושים, למי אתם מתאימים ומה מייחד אתכם, בשפה טבעית ולא כרשימת מילות מפתח. בחלק מהקטגוריות אפשר להוסיף רשימת שירותים או מוצרים, תפריט, אפשרויות הזמנה ומאפיינים כמו נגישות, חניה או ישיבה בחוץ. כל פרט כזה עוזר ללקוח להחליט ולגוגל להבין מתי להציג אתכם.

ביקורות: הלב של הפרופיל

הדירוג ומספר הביקורות הם מהגורמים המרכזיים שמשפיעים גם על הדירוג בחיפוש וגם על האמון של הלקוחות. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, בסיום שירות טוב, באמצעות קישור ישיר שנשלח בהודעה. אסור לכתוב ביקורות מזויפות, לקנות אותן או להציע הטבה בתמורה לביקורת חיובית, ומדובר גם בהפרה של הכללים וגם בפגיעה באמינות.

חשוב לא פחות להגיב לביקורות. תודה קצרה ואישית על ביקורת חיובית מראה שאתם קשובים. תגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית, שמציעה פתרון ולא מתווכחת, יכולה להפוך לקוח כועס למרוצה ולשכנע קוראים אחרים שאתם עסק אמין. אם ביקורת מפרה בבירור את מדיניות גוגל, למשל תוכן פוגעני או ביקורת ממי שלא היה לקוח, אפשר לדווח עליה.

פוסטים, שאלות ומעקב ביצועים

הפרופיל מאפשר לפרסם עדכונים קצרים: מבצעים, אירועים, מוצרים חדשים או הודעות על שינויים. פרסום קבוע, אפילו פעם בשבועיים, שומר על הפרופיל חי ומעניין. גם מדור השאלות והתשובות, היכן שהוא זמין, ראוי למעקב, כדי שתשובות שגויות של גולשים לא יישארו בלי תיקון.

בלוח הבקרה של הפרופיל אפשר לראות נתונים על מספר הצפיות, החיפושים שבהם הופעתם, שיחות טלפון, בקשות ניווט וכניסות לאתר. מעקב אחר הנתונים האלה לאורך זמן יעזור לכם להבין מה עובד ומה כדאי לשפר.

• ודאו שהפרופיל מאומת ושהפרטים מדויקים ועקביים
• עדכנו שעות מיוחדות בחגים ובאירועים
• העלו תמונות אמיתיות ואיכותיות באופן קבוע
• בקשו ביקורות מלקוחות מרוצים והגיבו לכל ביקורת

טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן

אחת הטעויות השכיחות היא פתיחת כמה פרופילים לאותו עסק, למשל אחד לכל שירות או לכל עיר שבה העסק נותן שירות. כפילויות כאלה מבלבלות את הלקוחות ואת גוגל ועלולות להביא להשעיה. פרופיל נפרד מתאים רק לסניף פיזי נפרד באמת, עם כתובת וצוות משלו.

טעות נוספת היא להפקיד את הניהול בידי ספק חיצוני בלי לשמור על הרשאת בעלות. אם הקשר עם הספק נגמר, העסק עלול להישאר בלי גישה לפרופיל שלו. הקפידו שהבעלות הראשית תהיה תמיד בחשבון של העסק, והעניקו לספקים הרשאת ניהול בלבד. ולבסוף, אל תתעלמו מהודעות והצעות עריכה של משתמשים, שעלולות לשנות פרטים בפרופיל בלי שתשימו לב.

לסיכום, פרופיל העסק בגוגל הוא חלון הראווה הדיגיטלי של העסק המקומי. השקעה של כמה שעות בהקמה נכונה, ועוד מעט זמן מדי שבוע לתחזוקה, יכולה להביא לעסק זרם קבוע של לקוחות חדשים, בלי לשלם על פרסום, ולבנות מוניטין שמחזיק לאורך שנים.